岗位职责：
1、制定公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务规划，带领团队完成工作目标； 2、制定部门管理计划与方针，并定期检查与考核管理成果； 3、制定并修订客户服务管理制度，建立健全公司客服服务体系； 4、根据运营实际情况，定期组织编写及修改呼叫中心及外呼团队流程话术并进行针对性区分； 5、根据不同时期不同情况针对性的进行案例教学，确保团队执行情况； 6、负责部门员工的现场管控与监督，安全、并高效地处理突发事件； 7、优化crm系统，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库； 8、负责把控各大活动及vip接待服务的进展、人员调配，掌握部门运行秩序； 9、负责为提高客户满意度积极提出合理化建议及整改意见； 10、负责部门运营数据统计及分析，提高效率及成果。 岗位要求: 1、28-40岁，统招本科及以上学历，985、211院校优先考虑； 2、8年以上相关工作经验，5年以上同岗位工作经验； 3、有较强的综合分析能力、组织协调能力、执行能力和服务意识。
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